ขั้นตอนของการทำ BPM

ขั้นตอนของการทำ BPM จะประกอบไปด้วย 4 ฟังก์ชั่นงานหลัก คือ

1) การวางแผนกลยุทธ์ หรือStrategy จากผู้บริหารระดับสูง

2) กำหนดกระบวนการทำงาน หรือเป็นการ Design ขั้นตอนการดำเนินธุรกิจเพื่อให้ตรงตามกลยุทธ์ที่ได้รับมอบหมาย

3) เป็นการนำกระบวนการทำงานที่ได้รับการพิจารณาเห็นชอบจากผู้บริหารไปลงมือปฎิบัติจริง (Implementation) และ

4) การควบคุม และประเมิณผลการทำงาน (Controlling)

ซึ่งทั้ง 4 ฟังก์ชั่นจะเป็นความสัมพันธ์ของการทำ BPM ที่มีความต่อเนื่อง เมื่อองค์กรมีการควบคุม และประเมิณผลจากการทำงาน ผู้บริหารสามารถกำหนดกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อให้สอดคล้องกับทรัพยากรที่มีภายในองค์กร เกิดเป็น การจัดการกระบวนการทำงาน (BPM) ที่แข็งแกร่งภายในองค์กร และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันกับธุรกิจอื่น ภายในอุตสาหกรรมต่อไป

What is Business Process Management?

อะไรคือการจัดการกระบวนการทำงาน (What is Business Process Management)

ปัจจุบันมีหลายบริษัทในประเทศไทยให้ความสนใจกับการจัดกการกระบวนการทำงานภายในองค์กร เพิ่มมากขึ้น หรือที่เรียกว่าการทำ Business Process Management (BPM) โดยการทำ BPM เป็นส่วนหนึ่งในการปรับปรุงกระบวนการทำงานในแต่ละธุรกิจ เพื่อให้มีความโปร่งใส และเกิดความรวดเร็วในการทำงาน ทั้งนี้การจัดการกระบวนการทำงานภายในองค์กร จะส่งผลต่อต้นทุนที่เกิดขึ้นจากการดำเนินงาน ประสิทธิภาพของการทำงาน/บริการ และส่งผลโดยตรงต่อรายได้ที่เกิดจากต้นทุนที่ลดลง และประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นนั่นเอง
โดยทั่วไป Business Process Management (BPM) หมายถึง กิจกรรมต่างๆ ที่เกิดขึ้นภายในองค์กร เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็น สินค้า/บริการ ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ทั้งลูกค้าภายใน และภายนอกองค์กร โดยลูกค้าภายในองค์กรคือ พนักงานในแผนกต่างๆ ที่ต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ ส่วนลูกค้าภายนอกองค์กรคือ บริษัท/บุคคล ที่องค์กรจำเป็นต้องติดต่อประสานงาน ไม่ว่าจะเป็นผู้ขาย สินค้า/บริการ (Supplier) และ ลูกค้าที่ซื้อสินค้า/บริการ (Buyer) เกิดเป็น Value Chain เชื่อมต่อกันของสายธุรกิจ จากการพัฒนากระบวนการธุรกิจภายในองค์กร